诺亚方舟杨绍磊:专业 服务 口碑 装饰公司前进的动力

2017年12月22日 11:51  诺亚方舟杨绍磊 专业服务口碑 公司前进动力  收藏  打印   字号:T|T 分享 微信分享
[提要]在天津的家装市场,有这样一匹黑马。它一直默默地坚持着自己的经营理念,不张扬,不高调,默默的服务天津装修业主。随着口碑的大范围传播,越来越多的业主和业界人士的目光都开始关注到了它的存在。它,就是诺亚方舟装饰,天津家装行业的新势力。

在天津的家装市场,有这样一匹黑马。它一直默默地坚持着自己的经营理念,不张扬,不高调,默默的服务天津装修业主。随着口碑的大范围传播,越来越多的业主和业界人士的目光都开始关注到了它的存在。它,就是诺亚方舟装饰,天津家装行业的新势力。岁末之际,房天下特别对话诺亚方舟创始人杨绍磊先生,请他谈谈诺亚方舟装饰一路走来的艰辛历程。

诺亚方舟 

面对企业:鉴定信念 勿忘初心 把企业做好

【房天下】很高兴您今天可以接受房天下的采访,先请您介绍一下诺亚方舟装饰,以及公司的整体竞争力是什么?

【诺亚方舟装饰 杨绍磊】诺亚方舟装饰创建于2006年7月,公司成立之初以注重设计和半包施工为主。当时的业主大多没有装修经验,在装修的过程中更多地注重设计,所以我们的核心和卖点就是设计,力图从装修初期就帮助业主解决装修中遇到的实际问题。此外,多年来一直重视的还有装修服务,这十多年来也积累了很好的口碑,并借此获得了更多的忠诚客户,扩大了品牌影响力。

随着公司的发展和个人阅历的积累,近几年我的心态也发生了一些转变。随着公司逐步稳定,家庭日渐美满,我也开始思考以后的发展方向,觉得该做一些对社会有价值的事情,为业主提供更有品质的服务。在为社会做贡献的基础上,进而才是利润和名誉的问题,而不是一味地、无休止地去获得利益。看似容易的想法,在行动中也有着诸多不稳定因素。所以做到言行合一,才是对我最大的考验。

【房天下】您是哪年加入家装行业的,又是在怎样的情境下创立诺亚方舟装饰的?

【诺亚方舟装饰 杨绍磊】我是在2004年加入装饰公司行业的,当时还处于一个懵懵懂懂的状态。随着经验的积累,家装行业的认识逐渐明朗,也形成了自己对于行业的判断,于2006年正式创建了自己的装饰公司。当时的我认为家装行业存在着很大的潜力,也具备极大的挑战,它不仅仅是理念的运用,还包括了很多落地执行的细节。

从接触行业到独自创业大概经历了不到两年的时间,这段时间我通过自己的努力对家装行业有了比较多的了解。创立公司之前,参与了朋友的装饰公司从筹备到开业的全过程,更加清楚公司在创立和运作的过程中,都有哪些细节问题。公司成立之初只有几个人,基本所有的事都要亲力亲为,装饰公司内部的所有角色我也都参与过,所以当初觉得无论遇到怎样的逆境,都是可以凭借自己的能力将公司运营并发展下去的。凭借着无比强大的信心和激情,克服多重困难,必定可以将自己的事业发展起来。

【房天下】公司成立十余年以来,你觉得这些年来您一直坚守的信念是什么呢?

【诺亚方舟装饰 杨绍磊】公司发展的这些年,难免经历了一些大大小小的挫折,我一直坚持的信念是:无论多难,只要我努力、用心,就一定会服务好业主,为他们把家装修好。带着这个信念,公司逐渐呈现了良好的发展态势。如果一味的重视利润收入,就容易在过程中迷失了自己的初心。

在你坚持去做一件事的时候,应该时刻不忘记这件事的基础是什么——即帮客户把房子装修好了,自然就能坚持把事情做好。总的来说,就是“用心去做,服务至上”,客户的认可才是我们一直以来前进的动力。

诺亚方舟2

面对客户:重视服务和专业度 客户满意是我们前进的动力

【房天下】多年来的装修服务中有哪些经历让您印象深刻,又带来了怎样的启发呢?

【诺亚方舟装饰 杨绍磊】记得2010年左右公司开始迅猛发展,业务快速扩展。这段时间大概有两个极端,让我静下心来思考。公司成立之初,曾经服务的一些客户,到这个阶段开始购买改善型住房,有二次装修的需求,这部分业主仍会回头找到我们进行装修,包括他们也会积极的把我们推荐给周围的朋友。举一个例子,记得曾经有一个太阳城橙翠园的徐姐,在第一次装修后对我们的设计、质量和服务都特别满意,所以把我们推荐给了周围的邻居和同事,最后以至于他们单位所有的同事,我们都为其提供了至少一次的装修服务。后来还出现了很多类似徐姐这样的客户,由于对我们的认可,帮我们进行了很多口碑传播。这些客户都化为了我们在日常工作中前进的动力。

2013-2014年期间公司正着手大力度扩展,那时有一些客户对我们并不了解,所以存在着很多疑虑。这是因为当时的装修市场,新涌入的装修公司层出不穷,市场秩序稍显混乱。当时我觉得,越是对我们有怀疑的客户,越是应该通过过硬的质量和良好的服务以获得他的认可。对于这样的客户,容不得一点瑕疵,因为他们大多比较敏感,很容易引起他们的意见和投诉。收到一些投诉后,我会自责并开始反思自己,觉得是因为我对公司的管理和运营上还不够细致。那段时间花了很大的精力在解决这些问题,通过我们负责的态度和服务最终都得到了客户的认可。
通过这两项事件,我越来越认识到了良好的服务和诚恳的态度在装修服务过程中的重要性。装修是一项复杂的工程,难免中间会有一些小的插曲或瑕疵,只要真正为业主考虑,面对问题解决问题,而不逃避问题,最终就一定会获得大家的认可,并且大家也乐意帮助公司进行口碑传播。尤其在互联网+装修兴起以后,更能够让公司的形象快速的传播出去。

【房天下】公司多年来有哪些提升和变革,现在更注重给客户提供怎样的服务呢?

【诺亚方舟装饰 杨绍磊】公司成立之初,主要的方向是设计加半包施工的形式,建材方面还是由业主根据喜好去自行购买。当时没有做整装套餐,是因为每个家庭对家的感觉和需求都不同,套餐无法满足所有人的需求。

而现在我更倾向于为业主提供省心省力的全方位服务,力图让业主能得到包含设计、拆改、施工、主材、家具家电在内的一站式服务,甚至未来在公司体系逐步完善后,装饰品等细小的部分也能帮业主解决。当然,这些产品和服务都是建立在和业主有了深入的沟通与了解之后,才能为其设计出专属于他的个性化整装方案。这无疑对设计师的要求也会提高,这样经过千锤百炼打造出的方案才是真正的设计。
一定程度上,这也会是家装行业未来的一大发展趋势,客户会越来越重视装修过程中的省心度和体验感。需要我们做到的是,尽可能多的为业主考虑到每个细节,做到装修效果图可以完全的1:1呈现出实际效果,让业主真正地体验“所见即所得”。

1

面对未来:以客户为核心 提供个性化整装方案

【房天下】咱们公司的经营理念是“设计源于生活 细节成就品质”,那么在马上要来到的2018年,诺亚方舟又会启动哪些新的模式来服务天津业主呢?

【诺亚方舟装饰 杨绍磊】在2018年以及未来的几年中,我希望能在为业主做好服务、做好设计、做好装修的基础上,重点提升诺亚方舟装饰品牌对整个行业的影响力。总得来说就是,让客户成为我们的核心,员工需要更多地倾听客户的心声,在此基础上推动整个公司的前进,让公司成为整个行业的推动者。经营公司这几年,我更希望能在我的努力下让整个家装行业更有温度,更健康地持续发展。

具体来看,我们已经开始在不断优化公司的服务、设计、施工等各个方面,甚至优化整合运营模式,以求公司更稳定的向前迈进。2018年也会将个性化整装模式真正的推向市场,让客户省心,安心入住。针对这个新模式,也会开设新的样板间以及旗舰门店,以一个更好的形象展示给大家。
个性化整装对于我们来说也会是一大挑战,我会将天津作为试点城市,一旦运作成熟,我们也会继续扩大规模,想必也会影响到整个天津市场。在公司发展扩张的过程中,我更追求的是稳步前进,因为不希望由于盲目的扩展公司业务而影响了对客户的服务质量,不能让客户成为公司运作模式不当的牺牲品。目前我们在天津的河西区、河东区、南开区以及滨海新区都设有样板间体验店,为天津广大有装修需求的业主提供服务。将来随着越来越多的客户认可了这个模式,我们才会把它向华北地区,乃至全国更广阔的市场推广出去。

【房天下】您对未来几年家装行业的发展趋势有何预测,公司又将会怎么应对呢?

【诺亚方舟装饰 杨绍磊】刚刚提到的个性化整装必将成为未来几年的一大趋势。随着互联网与装修行业的紧密结合,未来整个行业也将趋向更加透明化、公开化、合理化,评价体系、评价平台的加入,也形成了催化剂的作用,网友们通过这些平台,更容易形成自己的理念和选择。

在这样的市场环境下,装饰公司要想谋求更高的发展,必须重视口碑效应,从基础上将自己的设计、施工和服务做好。市场也会趋向整合,个体户、施工队未来也会整合到大公司中,最后的结果必定是整个行业规范化。而诺亚方舟也会更加严格规范自己,不忘初心,从始至终,重视专业、服务以及口碑三驾马车,不断的优化提升自己,给业主提供更好更有品质的服务。

装修效果图更多>>

电视背景墙   榻榻米   鞋柜   实木衣柜   阳台   玄关   简欧   欧式   儿童房   背景墙   衣帽间   中式  

房产资讯排行榜
装修设计排行榜 装修公司排行榜
装修论坛排行榜更多>>
热门百科词条
建材品牌旗舰店

更多>>

免责声明:

本网转载内容均注明出处,转载是出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。

[装修家居]