王琪枫用良心经营企业 威瑞橱柜品质&服务全年315

■访谈背景：

1983年3月15日，国际消费者权益日诞生。2012年3月15日，它将走过30年。30年，它是什么？对于家居产业，它是从无到有的过程，亦是家居产业蓬勃兴盛的开始；对于家居市场，它是混沌到秩序的进化，亦是家居消费与服务的持久博弈；对于装修业主，它是三代人对居住环境的美好追求，亦是消费理念的不断蜕变。

2012年在国际消费者权益日诞生30年之际，房天下扛起专业媒体责任，发起315特别行动之“星服务进社区-2012装修总动员”大型活动。活动期间，房天下联合50城发起家居精英超级访谈，通过资深家居人的视角反映家居消费市场发展变迁与未来走向。

威瑞橱柜总经理王琪枫

■访谈嘉宾：威瑞橱柜总经理王琪枫

■记者：吴文婷

■访谈时间：2月7日

■访谈实录

【房天下】“一年之计在于春”房天下联动启动春耕大行动，在这个耕耘的季节里，从贵企业角度谈谈，2012年市场开局情况如何？

【威瑞橱柜王琪枫】这一年才刚刚开始，我们有一个启动计划来迎接2012的市场。

【房天下】是怎样的一个启动计划？

【威瑞橱柜王琪枫】威瑞橱柜去年年底的时候扩大了环渤海的店面，今年计划借着旗舰店和环渤海的开业之际，结合315来一场大型的回馈活动。

【房天下】具体的315市场营销计划，请王总给我们大家介绍一下？

【威瑞橱柜王琪枫】很多业内人士都不看好今年的市场，传统的315消售小旺季大家也都不抱有太大的奢望，我们希望借助环渤海开业的契机，搞一场“开门红”的大型活动，给市场增加些信心！例如我们去年的一场活动，就是在销售淡季八月份搞的，很多人都不建议选在这个时间节点搞那么大型的促销活动，但事实结果是我们的活动非常成功，当天签单527单，这个结果让很多人都感到震惊，所有的威瑞人都为之振奋，成为大家好长一段时间都津津乐道的话题。所以我们也希望此次315的活动可以再次点燃销售高潮，打响开门炮。

【房天下】对2012年，尤其是上半年市场，您有怎样的预期？

【威瑞橱柜王琪枫】市场的情况我们无力扭转，即使有淡季的市场，我们也不能有淡季的思想。无论什么季节我们都要动起来，例如我刚刚说的那场活动，在淡季取得单天落单527单的销售佳绩，无论对整个市场的影响、还是对品牌口碑的宣传、还是对营销业绩订单的积累，最重要的是对企业的凝聚力，都得到了大大的提升！我们收获的不仅仅是订单和资金的积累，更多的收获是凝聚了人心，从那次活动后每一个威瑞人都相信在威瑞是有盼头的，和威瑞一起干就可以占领市场的先机！我们相信怎么样的市场都不会淘汰威瑞橱柜，因为我们永远都不会停下前进的脚步。

【房天下】在上半年主要的几个促销节点中，哪个是贵企业认为最重要的促销节日？

【威瑞橱柜王琪枫】大型的促销我们公司今年一年应该会有两次，一次是315，因为一方面315的时间非常好，正是建材行业的旺季开始拉开序幕的时候，另一方面是315的主题围绕服务和质量展开，这正和威瑞橱柜这些年孜孜以求的核心不谋而合。另一次我们可能会选在八月份或者年底的销售淡季。

【房天下】2012年3?15即将到来，房天下发起315特别行动之“星服务进社区-2012装修总动员”大型活动，在您看来，企业如何做好自己的工作才能将“星级”服务带进社区？

【威瑞橱柜王琪枫】威瑞橱柜在服务方面还是有很多“星”产品的，一个是例如大家熟知的定制类产品，在量尺出图后一般是不退订的，但是威瑞橱柜可以，而且即使橱柜设计已经出完图计算完预算，消费者如果对我们的服务和产品不满意，仍然是可以退的，并且如果业主的家离建材城比较远，可以打个电话我们派人上门去将定金退给消费者。在这之上，我们推出的一个更加震惊市场的服务，那就是即使是橱柜已经全额订单完成，已经安装到业主的家里，七天之内如果认为我们的产品和之前的承诺不一样，或者出现了质量问题，仍然可以全额退单。

【房天下】作为企业，诚信服务相信是其永远不变的追求和目标，请您通过房天下向消费者做出贵品牌的诚信宣言，谢谢！

【威瑞橱柜王琪枫】用实际行动真真实实的做服务！

【房天下】2011年末房天下“走进社区”战略大范围启动，为了让该战略更加专业化、范围更广，也为了切实搭建一个设计师与业主沟通的平台，由房天下主办的主题为“设计改变生活”2012津城楼盘主力户型设计大赛也在筹备当中，您对于本次大赛有哪些寄语和期望？

【威瑞橱柜王琪枫】这个活动我很支持，我们威瑞设计团队的十多位设计师都会参加这次大赛。希望房天下可以带着我们通过这些大赛，真正的走进社区，走进业主，做真正帮助到消费者的事情。

【房天下】有人说2012年是家居市场真正迎来洗牌的一年，崭新的形象会出现，其实对于个人也是如此，那么对您个人生活或者是工作而言2012年是什么样的一年？

【威瑞橱柜王琪枫】是个机会，因为洗牌才有机会！市场大繁荣的大环境下，我们可能倒反而难以脱颖而出。现在市场淘汰掉一大批中小企业，对我们威瑞橱柜而言，正是争取市场份额的好时机。

【房天下】打江山容易守江山难。家居行业尚不成熟，应对市场环境变化的能力较弱，尤其在近两年经历上游楼市调控等不利因素下，许多曾经知名的家居品牌都在衰落。在这样的环境下，您认为如何继续保持品牌长青？

【威瑞橱柜王琪枫】只有在逆境中我们才会思考更多，在这种大环境下我们会更快的推陈出新，迎难而上。很多企业在楼市调控等不利因素影响下会失去诚信，我们在这种大环境下推出让大家匪夷所思的优惠政策和服务政策，反而让大家觉得更贴心，什么都比不上“您不满意随时退订”来的更实在，而我们这么做的原因，也正是基于我们未来发展的战略。

【房天下】一个企业发展快慢与强弱，与他的领航人息息相关。我们知道您在家居行业打拼已有数个年头，带领贵企业发展壮大，成为了业界响当当的人物。那么您对自己目前的成绩还满意吗？

【威瑞橱柜王琪枫】说不满意，毕竟自己付出很多，说满意，毕竟自己对自己的要求更多。所以现在我也不去评判自己是否满意现在的成绩，只能说未来我会继续按照自己的想法一直前进吧。

【房天下】在带领企业一路走来的过程中，您一定经历了很多曲折颠簸，也克服了重重困难。请您为我们讲讲您和贵企业的成长故事。

【威瑞橱柜王琪枫】威瑞是天津本土的一个橱柜品牌，最初的时候我们是做工程的，并不做零售。但是后来发现只做工程，品牌的知名度无法打响，于是我们从2007年开始走入零售市场，让消费者认识我们。当时的个店面是在环渤海，只有70㎡的一个店面，因为当时的市场大环境非常好，所以给了威瑞一个良好的成长环境。威瑞的真正转折点是2009年和2010年，因为当时天津市新开了非常多的家居卖场。在此之前威瑞橱柜一直苦于天津市和威瑞品牌定位相符的家居卖场太少，欧亚达、集美、居然之家等大批卖场的涌入使威瑞橱柜搭上了这班快车飞速发展，截止目前威瑞橱柜在天津已经有七家店面，我们未来的计划就是抢占塘沽区家居市场的这块大蛋糕。

【记者手记】

真诚、干练，是采访过程中，采访嘉宾王琪枫总经理给记者的感觉。威瑞橱柜在产品质量、服务保障方面开创的一个个No.1,都是在用自己的良心做企业。为什么会连一个简单的合页小配件，都终身上门免费更换，那是威瑞以专家的身份在替消费者把关！为什么会将橱柜五年的传统保修期改为六年，看似短短的一年却蕴含着威瑞人的责任心！为什么当橱柜已经安装入户还可以上门退订，那是源于威瑞对自己产品的充分自信！我们相信，只有真正的想消费者所想、做真材实料之产品的企业才能战无不胜！