康洁橱柜天津区总经理高栋立 十八年专注诚意不变

【采访背景】康洁橱柜的名字相信津门的消费者都不陌生，在不知不觉中它如同一位忠诚而沉默的伴侣陪伴着我们走过了十八个年头。十八年，是个足以让无知稚子成长为成年人的漫长时光。这次房天下记者采访到了康洁橱柜天津区的总经理高栋立，听他讲一讲关于康洁橱柜，我们所不知道的那些故事。

【采访时间】9月18日

【采访人物】康洁天津区总经理高栋立（以下简称高总）

以下为采访实录

谈品牌

【房天下记者】首先，请您为大家简单介绍下康洁的品牌故事？

【高总】从1993年创立至今，康洁健康的走过了21年。我用几个“”来给介绍一下康洁吧。

的厨柜品牌，1993年成立；

的整体家居品牌，2004年提出整体家居理念，整体厨柜、德式木门、高端衣柜、现代浴柜，省时、省钱、省力又省心。

提出“不满意就退货”承诺的品牌，2004年提出，成为的服务标准。

采用环保标准E0板材的品牌，并一直延续至今。

【房天下记者】与其他橱柜品牌相比，康洁的独特优势是什么？（产品、技术、服务等方面）

【高总】我要说的个优势就是，康洁不单单是一个厨柜品牌，更是一个高端木门、高端衣柜的品牌。同一个品牌、同一个设计师、同一个工厂定制风格更统一，功能更强大的整体家居，而不是局限于某一个空间的设计。

其次，天津康洁为直营专卖店，更看重品牌影响和做人做事，与加盟模式的不可控和一味追求利益是不同的。就像康洁的经营定位“只打造精品，为高品位人服务”，我们的设备和生产线都是德国的，我们一直以德国的品质为标准，为消费者提供完美的品质和服务，体现和提升消费者的品位生活。

第三，我们在2004年提出的“不满意就退货”的服务标准，为定制家居行业的标准。这要求我们每一个康洁人，每一个环节都追求完美，以达到消费者满意。

谈战略

【房天下记者】进入传统的装修旺季，金九银十，康洁橱柜是否有好的活动回馈津城消费者？请您为大家介绍一下。

【高总】今年是康洁21周年，进驻天津18年。这18年来，今天我们老顾客的二次订购、三次订购和推荐订单达到50%，为了感谢津城消费者多年的支持和厚爱，我们在9月20日-10月7日推出了回馈感恩活动，同时举办冷餐会，现场感受制作美食的乐趣，报名已经启动，欢迎消费者朋友店面参观咨询。

【房天下记者】重金投放央视后，天津康洁产生的影响是什么？对于天津康洁的市场发展，产生怎么样的推动作用？

【高总】我们进驻天津18年了，可以说和天津的消费者是老相识了。央视广告提升的是知名度，但我们更注重顾客实际的使用感受和口碑。所以，我们不断的在品质和服务上下工夫，近期我们实时推出了“阳光服务”，（如果你家的厨柜有问题了，却找不到了维修的品牌，康洁帮您解决）。因为消费者最想要的是高品质的产品和优质的服务，如果知名度越高，而品质和服务跟不上，也是没有意义的。

谈消费者

【房天下记者】业主多数为装修门外汉，而橱柜行业又鱼龙混杂，请您对如何选购橱柜给他们一些建议？

【高总】其实不复杂。把握住几点：

1.品牌。形成品牌说明是被消费者所认可的，其融合了知名度、美誉度、认知度、满意度等多项综合指标。所以，首先要选择有影响力的品牌。

2.品质。首先选材要环保；其实工艺要讲究。这些都是品质的地方。例如封边是否光滑，孔位是否精准，细节之处做到完美，才是高品质的体现。

3.服务。要有完善的售前、售中、售后制度。面对众多承诺，可以通过网络、电视等媒体检验服务标准。

4.实力。企业有实力才是产品质量和服务的保障。