集美张峪：借力互联网 全面服务消费者

背景：2015年3月20日，中国华夏家博会在天津梅江会展中心开幕，此次家博会共设1500余展位，集美家居作为天津家居卖场的代表参展，也是其中不可或缺的一抹亮色。房天下记者有幸在展会现场采访到了集美家居天津店总经理张峪女士。

集美家居天津店总经理张峪

采访嘉宾：集美家居天津店总经理张峪

时间：3月21日

地点：天津梅江会展中心·集美家居展位

以下为采访实录：

【房天下记者】张总您好，我是房天下的记者吴瑛，很荣幸能借着这次家博会的机会采访到您。我看到咱们集美家居在这次的家博会上有一个非常大的展位，咱们也不是次来参加家博会了吧？

【张峪】是的，以前也参加过，每次家博会举办，我们都会应邀参加。

【房天下记者】除了面积不小的展位，我看到在会展中心门口还停了很多咱们集美家居的班车，这是个非常棒的想法，既能服务到业主，本身也是对集美形象上的一次展示。是怎么想到这样的好主意的呢？

【张峪】这本身也是我们对业主的一次服务。家博会来到天津以来，我们感觉它和其他的展会模式不太相同，它是根据业主的需求来开办的展会，对我们来讲，这样的需求，也正是市场的需求。来到这里的业主，也是我们从市场角度讲的准客户群体。这些客户在家博会3天里不能满足的购物需求，可以去我们的集美卖场得到满足。我们的卖场是一站式的大型家居卖场，品类品种都非常丰富，业主的选择范围也更大一些。

【房天下记者】这次家博会，集美家居作为卖场代表，您与业主接触的时候有怎样的感触呢？

【张峪】通过我们与消费者这几天的交流，我觉得天津的消费者对这次展会还是抱有很大的期望值的，有些消费者对展会购物的形式还是比较满意的，但也有一部分消费者还是觉得展会囊括的品牌不够全面，还是希望到卖场去逛一逛，同时觉得在家居卖场落单，能够得到一个长期的服务。

【房天下记者】确实，如果是在集美家居订单的话，本身除了品牌的承诺外，也多了集美的一重服务保障，业主能够更加放心。咱们集美家居来到天津市场也有一段时间了，本土化后接下来有怎样的一个规划呢？与北京等其他城市相比，发展规划上有哪些不同？

【张峪】集美家居是北京集团在天津组建的，在包括北京、天津、厦门、扬州、唐山、廊坊等一共12家卖场。天津卖场兴建于2010年，通过近五年的运营，天津的老百姓对集美卖场已经有了一定程度的认知。因为我们实行的一站式购物服务，津门百姓都对集美家居有一个非常亲民的印象。我们超大的停车场，全年无休的积分赠奖，能做到让百姓来集美购物，每单都有礼品，这也可以算作我们集美家居的一大经营特色。同时，我们在全市范围内覆盖了多条购物班车线路，近期我们还加强了对班车体系的运营，包括对班车司机的培训，能够让业主从一坐上集美家居的购物班车开始，就能为消费者提供全程的服务，甚至能够帮业主解决和处理一些售后方面的问题。我们就是通过给消费者提供这种非常贴心的服务，作为一种经营特色。

【房天下记者】连班车司机都如此专业，真的非常厉害。咱们集美处于王兰庄商圈，从商业布局的角度讲，咱们今年又怎样的一个发展规划呢？有没有一个多元化商业发展的打算？

【张峪】我觉得集美坐落的王兰庄商圈非常不错。王兰庄本身处于城乡结合的地理位置上，现在城市人的消费需求可能已经趋于饱和，但是在一些乡镇区域，大家的生活水平也有了很大提升，大家改善居住环境的需求非常强烈。对高品质家居产品的需求也愈发明显。我们今年有一个“集美家居进社区”的全盘规划，从卖场的角度给各大社区做一个理性的消费引导，让有家居需求的业主，能够足不出去的享受到集美的全方位服务。从环保理念到产品品质同时从消费理念上，给业主一个引导，让大家深入的了解产品的文化和理念。

【房天下记者】我看到近集美也非常关注互联网的发展，前段时间还与我们房天下联动做了一次集美专属的抢活动，活动效果非常棒，业主响应也十分火热。您在这次活动过程中有怎样的体验呢？

【张峪】互联网时代已经到来了，并且发展得如火如荼。我们作为家居卖场虽然在互联网上还没能实现网络上的销售，但从线上到线下的这种集客效果我们是非常看重的。房天下这次为我们做的这个活动，我们感觉收效很大，消费者的报名参与都非常积极踊跃。现在“抢”也是一个时下热点，我们集美家居也要紧跟时代步伐，也不能落下脚步。我们家居卖场也要尽快融入到互联网思维中去。尽快实现从线上到线下的闭环。

【房天下记者】确实，我们从数据监控上看，业主的关注度也是非常的高。那么接下来在今年咱们集美在互联网方面有哪些打算呢？是否还准备继续和我们房天下联动，打通移动网络市场？

【张峪】会的，我们也想借着互联网转型的机会，用好房天下这个大平台，运用互联网的思维，把我们的卖场做得更大更强。同事让网友和移动端的客户，足不出户的感受到集美能够给予大家的产品和服务。

【房天下记者】好，非常感谢张总接受我们的采访，谢谢。

【张峪】谢谢。